Humanizar tu marca: claves para acercar tu contenido a tus clientes

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Humanizar tu marca: claves para acercar el contenido a tus clientes

por Joan Vilatuba/ Comunicación y Marketing

A todos nos gusta sentirnos especiales. Cuando recibimos un trato cuidado y personalizado nos hace sentir mejor y nos hace más proclives a tener más confianza. De eso trata la humanización de las marcas. Es una estrategia de marketing que tiene como objetivo acercar el cliente a la marca a base de una comunicación amable y personal.

En este artículo queremos resaltar la importancia que tiene humanizar tu marca, qué beneficios aporta y las principales claves para hacer que la comunicación de tu marca sea más cercana.

Los beneficios de humanizar tu marca

Desde hace tiempo que el comportamiento del cliente ha cambiado a causa de la irrupción de la venta online a través de los ecommerce (tiendas en Internet). Debido a la enorme cantidad de opciones que se presentan ante el cliente a la hora de comprar un producto o contratar un servicio, los negocios tienen que destacar más que nunca. Deben convencer a ese cliente potencial que su opción es la más adecuada. 

Hay varias estrategias para lograr destacar por encima de los demás. Una puede ser ofrecer un producto de gran calidad que satisfaga las necesidades del cliente. Otro es tener un precio competitivo y justo que llame la atención. Pero hoy en día estas dos estrategias pueden ser insuficientes si no se acompaña con una comunicación cercana, amable y personalizada.

La humanización de la marca ofrece varios beneficios muy importantes a tener en cuenta:

  • La fidelización. Recibir un excelente trato y/o ofrecer contenido de calidad hará que el cliente se quede contigo y te tenga siempre en mente a la hora de comprar.

  • La reputación. Muchos usuarios basan su decisión de compra en base las experiencias y opiniones de otros clientes. Que tus clientes alaben tu cercanía y trato como tu capacidad de resolver problemas en las reseñas positivas de tu tienda hará que las ventas aumenten.

  • La credibilidad. Tener una comunicación transparente y coherente hará que el cliente tenga más confianza en ti.

Es importante que la estrategia de humanizar tu marca dará resultados a medio-largo plazo. Al final, esta comunicación cercana se debe sostener en el tiempo, tener muy claros los objetivos y el tono al cual nos dirigiremos a los clientes. Una vez aplicada esta estrategia, los clientes irán reaccionando a esa atención personalizada y amable conforme pase el tiempo.

Cómo lograr una comunicación más humana

Antes de aplicar cualquier estrategia de comunicación humanizada debes saber a la perfección a quién te diriges y cuál es tu público objetivo. Esto es vital pues de ahí depende cómo enfocar tu comunicación. Debes saber cuales son las necesidades, cómo habla y cómo interactúa tu público objetivo para lograr una verdadera conexión.

Muestra empatía

Escucha a tus clientes. La empatía es lo que más nos diferencia de una inteligencia artificial y hay que destacarlo. A nadie le gusta que lo traten como un número. Si el usuario tiene dudas, preguntas o un problema a solucionar debes mantener un contacto cercano y tratar, en la medida de lo posible, de resolver sus inquietudes. Ser accesible y tener un canal directo para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo hará que los clientes tengan más confianza. Da mucha seguridad saber que hay alguien al otro lado que escuche.

Tarjetas de agradecimiento

Muchos tiendas on-line dejan una tarjeta dando las gracias o escribiendo un bonito mensaje dentro del paquete para demostrar que hay personas al otro lado y que se preocupan de que todo llegue bien. Detalles como estos tienen el objetivo de mostrar una cara más humana del negocio.

Tarjetas de agradecimiento

Muchos tiendas on-line dejan una tarjeta dando las gracias o escribiendo un bonito mensaje dentro del paquete para demostrar que hay personas al otro lado y que se preocupan de que todo llegue bien. Detalles como estos tienen el objetivo de mostrar una cara más humana del negocio.

Habla con naturalidad

Mostrar una comunicación natural ya sea durante la atención al cliente o redactando contenidos para web o redes sociales es básico para humanizar tu marca. La naturalidad se consigue conociendo bien a tu público objetivo y con mucha práctica. No es necesario ser muy informal para lograr esa naturalidad. Tener humor y espontaneidad es algo que se valora, pero siempre prima el respeto y la educación.  Ejemplos de naturalidad en tu comunicación podría ser dar protagonismo a tus empleados, mostrar el día a día de la empresa, visibilizar los éxitos y fracasos, enseñar cómo se elaboran los productos o crear una historia basada en hechos reales sobre tu empresa a través del storytelling. En resumen, ser muy transparente y coherente en tus mensajes.

El caso de KFC y su humor "Gen Z"

En estos últimos años, ha destacado cómo la empresa de comida rápida de pollo frito KFC ha revolucionado las redes sociales. Su irreverente humor y sus memes alocados han calado profundamente en su público objetivo, que es gente joven acostumbrada a este tipo de mensajes de humor exagerado. Es un claro ejemplo de comunicación natural.

El caso de KFC y su humor "Gen Z"

En estos últimos años, ha destacado cómo la empresa de comida rápida de pollo frito KFC ha revolucionado las redes sociales. Su irreverente humor y sus memes alocados han calado profundamente en su público objetivo, que es gente joven acostumbrada a este tipo de mensajes de humor exagerado. Es un claro ejemplo de comunicación natural.

Personalizar es la clave

Todos estamos cansados de que nos atiendan robots que no solucionan nada y leer en newsletters o redes sociales los mismos mensajes genéricos repetidos una y otra vez. Por ese motivo, la personalización de la comunicación es clave para fidelizar el cliente. Tener una solución específica para el problema, ofrecer descuentos exclusivos, dirigirse al cliente por su nombre, enviar newsletters segmentadas, crear contenido original en redes sociales… Todo suma y hace que tu marca se diferencie de todas las demás y se valora.

Spotify Wrapped te hace sentir especial

A finales de cada año, Spotify muestra a cada uno de sus usuarios un resumen de las canciones que más ha escuchado a lo largo del año de una manera muy visual. Es una forma muy gráfica de hacer una acción personalizada para cada usuario y que incita a que éste comparta sus gustos con los demás, haciéndolo sentir especial.

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En Takara humanizamos cualquier marca →

Humanizar una marca es una tarea complicada. Por eso en Takara podemos asumir la comunicación de tu empresa en la creación de la web, newsletter, gestión de redes sociales y hacerlas lo más cercanas posible. Nosotros nos adaptamos a las necesidades de cada uno, ya que tal y como hemos comentado antes ¡la personalización es la clave!

Contacta con nosotros para tener esa conversación natural y que el diálogo fluya. Así descubrirás de primera mano que la naturalidad y la empatía son unos de nuestros fuertes. 

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